2012月6月6日13:38，平安分公司的服务热线95511想起，客户张建表示，他的车辆停放时，被人划伤。在电话中，张建详细介绍了事发现场的地址。当时烈日当空，室外温度高达30多度。
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查勘员董顶峰告诉记者：接到客户报案后，自己立刻和客户取得了联系，在电话交谈中知道客户比较烦躁，边安抚心情边讲解理赔流程。由于天气炎热，到现场后及时给客户发放了矿泉水。为了减少客户本人的负担，为了让客户及时拿到理赔款，很快将车辆送到最近的维修单位。到了维修厂，积极和维修厂确认维修方案和价格，随后将客户需要的理赔资料准备齐全后回到分公司。

炎热的夏季已经到来，人们容易烦躁，但是查勘员董顶峰并没有忘记自己的工作，没有忘记时刻将客户的利益放在第一位的宗旨。不仅在30度的高温环境中及时到现场进行查勘定损，及时联系维修厂进行维修。同时，也没有忘记客户在高温环境下，主动为客户发放矿泉水。正因为如此，才得到了客户的支持和肯定，客户张建才会感谢查勘员的热心服务。

据了解，事后张建主动打电话到分公司，感谢平安产险，感谢查勘员董顶峰，他说：“自己是第一次出险，所以对保险的理赔一窍不通，非常感谢查勘员的悉心讲解，更感谢他在30度高温环境下，及时赶到现场查勘定损，并帮助安排维修厂”。但是，查勘员董顶峰却表示，30度的高温环境，并不会影响自己，如此为客户提供服务，是分内的事情，无需感谢，希望客户不要放在心上。

平安产险分公司的工作多人员介绍说，夏季即将到来，车辆很容易发生意外，其中车辆被他人划伤、车辆忽然抛锚、自燃等案件会逐渐增多，为了及时解决客户的问题，工作人员已经全面待命，无论是多么炎热的天气，在接到报案后，都会及时赶到现场查勘定损，帮助客户解决问题。据悉，多年来平安产险的服务质量深得广大客户的赞扬，频频的感谢信以及感谢电话，都是客户真实的声音。