“没想到，借助科技手段后的车险服务如此便捷。车辆出险后可以通过手机轻松完成报险、查勘、理赔的过程。”家住北京南二环的刘先生在电话中对记者说到。原来，在前不久的清明节小长假期间，刘先生带着家人到北京近郊“古寺祈福踏青山水”自驾游。但在前往潭柘寺的路上，由于不熟悉路况，刘先生的车与另外一辆车发生了轻微的剐蹭事故。刘先生通过手机上的“电子查勘员”系统对车辆完成了报案、拍照、上传照片后，便开车离开了事故现场。

据悉，人保电话车险2012年在“零距离”服务理念的基础上，结合电子信息化科技手段的应用，借助手机终端推出了“电子查勘员”、“电子理赔员”等服务。其中，“电子查勘员”服务针对发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，人保电话车险的客户可通过安装在手机上的电子查勘员系统对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后，即可撤离事故现场；之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。

“这次出险，因为借助了手机，我大概只用了20多分钟就搞定了。对出游计划没有什么影响，真是太给力了！”

原来，人保电话车险VIP客户还可以通过手机上的“电子理赔员”系统获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，完成小额车损案件快捷自助理赔。同时对于车辆损失金额在10000元以下(含)的事故，客户提交索赔单证齐全，1小时内便可完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

近年来，电话车险凭借其价格优惠、方便快捷的特点，被越来越多的车主所青睐，随着市场的发展和车主需求的增加，“服务”成为关注的又一焦点。以人保电话车险为例，“免费送单上门”、“万元以下，一小时通知赔付”、“速递理赔”、“全国范围内故障车辆免费救援”等一系列服务的推出，都使得车主的投保理赔等环节更省时、省事、省心。