中国人寿财险无锡分公司通过系统调阅承保档案发现，无锡市竹海公园服务有限公司在该公司投保了风景名胜区责任险。双方约定该项保险在责任期内累计赔偿限额为200万元，每次事故赔偿限额为30万元，每人每次赔偿限额为6.3万元。中国人寿财险公司确定该起事故属于保险责任范围，当即承诺即时赔付，将30万元的预付赔款打入被保险人的账户。

同时，天安保险江苏分公司为在宜兴竹海公园安全事故中受损的客户开通了绿色理赔通道。伤者中有6名受伤游客在无锡天安投保了旅游者人身意外伤害保险，无锡天安按照“速度从快，手续从简，应赔尽赔”的原则，在第一时间为投保人支付赔款，受到地方政府和被保险人的好评。