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保险新形势下如何选择对待客户的正确方式

2015-06-170次浏览
小新客服
如果你想做一名成功的客户经理,必须有一个清晰的头脑,在日常生活中要做一个有心人注意搜集资料和培养关系。有些关系在平时可能并不太注意或者联系并不太密切,但是所有关系都隐藏着商机,都有可能成为你开拓市场的通道。所以,作为一名客户经理,关系是至关重要的,有些关系是原本就存在的,如亲戚关系。有些关系是可以通过各种途径去创造的。
进入九月以后,阳光不再像盛夏那样炙热,天津这座滨海城市进入了怡人的季节。

上午11时,城区银保渠道的理财规划师王静整理好文件资料,打上出租车,前往客户的工作单位与其见面。“之前已经和这位姐姐打过好几次电话了,也见过面。”她说,“今天主要是为了当面推荐公司新推出的产品,告诉客户参加周日片区发布会需要准备哪些材料。”

从2009年进入公司后,王静就养成了一个良好的展业习惯,永远比客户早到5分钟。这次与客户预约的时间是11点半,刚过11点20分,王静便已到达约定地点。由于此前已经做了较为充分的沟通和铺垫,加上王静对新产品的功课做得比较扎实,客户欣然答应周日到活动现场去看看。

拜访和邀约客户,是王静日常工作中再普通不过的工作,多年来的培训和历练,已经让她从一个涉世未深的新人成长为人情练达的业务好手。如何在展业中迅速破冰,如何与客户建立信任,怎样在销售中一锤定音,这些曾经让王静发憷又挠头的问题,现在已经变得轻车熟路。

王静说,选择加入保险业是有抱负的。她从天津外国语大学国际贸易专业毕业后,在同学和老师略带诧异的目光中,她一头扎进了保险营销这片广阔深邃的蓝海,从此,海阔鱼跃,看潮起潮落,听涛声起伏。凭着与生俱来的开朗个性和一股子初生牛犊不怕虎的闯劲,王静在进入城区银保的最初阶段就取得了不俗的业绩。

2009年冬天,入职不久的王静冒着大雪给一对中年夫妇送保险分红单,那对夫妇在她身上看到了自己年轻时奋斗的影子,心生感动,在较短时间内又连续购买了几份保险。加上其它的保单,王静工作第一个月就取得了10多万的业绩,自己也拿到了将近1万元的佣金。“那时候特别有自豪感,当时我在和我一批毕业的同学中应该是挣得最多的,从那以后就再也没向家里要过钱。”回想起踏入社会拿到的第一笔收入,王静仍然兴奋不已。

实践中的摸爬滚打让王静逐渐摸索出了一套行之有效的工作方法,“我每个月都会准备一个新文件夹,里面除了客户资料,就是我的工作计划和拜访记录,一年下来就是厚厚的12大本。”王静说,“有了这些记录,就不会再盲目地给客户打电话了。”

把拜访做扎实,把服务做到位,与客户的交往就增多了,感情也就不一样了。有一位客户,之前在公司购买了多份保险,因为原来的业务员离司,就由王静负责继续提供相关服务。那位客户有两个儿子,小儿子刚上小学,有时实在忙不过来,王静会帮她接孩子放学,现在两人已经成为了朋友。一起聊天,一起逛街,以耳濡目染的方式传递产品的理念和信息,效果自然不言而喻,后来这位客户又为两个儿子加保了30万元的保险。

王静觉得,与个险渠道的“老大姐”相比,自己从事保险营销的时间不算长,但就在这不长的时间里,她品尝了人生的酸甜苦辣。她说,做营销就是要经得住风雨,方能见彩虹,因为风雨和彩虹总是相生相伴,如影随形。

意识到了“客户”的重要性,保险营销就成功了一半。对于长期从事保险销售的从业人员而言,确立一个长期的培养客户的计划,是在激烈的竞争中立于不败之地的关键。
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