新一站保险网3月15日讯：保险行业面对激烈竞争，经营方式也在创新。14日，由中国人保惠州分公司推出的客户服务体验店揭牌营业，可向市民提供包括产品咨询、理赔建议、自助办理等在内的多项业务。

该店位于惠城区南坛西路5号，面积约150平方米，设有服务办理区、客户休息区、休闲咖啡馆等7个功能区。该店与公司的人保之友俱乐部平台形成一个O2O模式，通过整合线上线下资源，提供全方位的综合体验。

中国人保惠州分公司党委书记、总经理郭伟超介绍，当前，各保险公司的客服达到一个新的水平，同质化程度较高。为了在同行竞争中脱颖而出，该公司创新经营模式，推出这样一家实体的客户体验店，以形成差异化特色。这是惠州保险行业里的首家客户体验店，类似的店在全省也不多见。

在体验店，客户可以办理许多非保险的业务，有的是免费的，非公司客户也可付费体验。比如，车辆在送到4S店维修时，车主往往担心对方夸大车辆的问题而收高价。针对这一点，体验店的工作人员经过了解后可提供专业的建议，指出车辆具体出了什么问题，该怎样维修，以及大致的价格。店内还设有一台好易车信自助终端机，它有缴纳交通罚款、车辆年票、话费充值等7项功能。

惠州市保险行业协会秘书长黄础峻认为，客户体验店的推出是惠州保险行业的创新之举，符合国家倡导的大众创业、万众创新的理念。同时，这也反映了保险行业面临的激烈竞争，唯有不断创新才能把业务做大做强。

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