前天下午，在园区西交利物浦国际会议中心的广场上，半个小时内先后有二三十辆保险公司的理赔车辆抵达现场，每辆车上的查勘定损员下车的表情都略带惊讶。

原来，这是苏州市保险行业协会组织的首次全市保险业车险理赔服务质量现场测评，没有提前通知、没有消息外露，看各家保险公司在接案后多长时间到达现场、各个环节服务是否规范、专业技能是否到位等等。这样的突击测验，考察的就是各家保险公司的真“功夫”。

此次测评的对象为全市经营车险的财险公司，共有25家。测评时分为五组，每组有六位测评人员。30位测评人员分别来自苏州保监分局、苏州市保险协会以及保险业社会监督员队伍。测评采取模拟现场查勘定损的形式，根据事先准备好的出险情境，测评人员分别向每组的保险公司报案，通过对保险公司接案电话接通时间、客服人员用语是否规范态度是否热情、勘察人员多少时间内与报案人员取得电话联系、查勘人员多长时间内抵达现场、查勘人员的服务礼仪以及专业技能等内容进行打分，现场考评保险公司的服务时效和服务能力，对全行业车险理赔服务做调查摸底。

据悉，综合治理车险理赔难是近年来苏州保险协会的工作重点之一。苏州保险协会结合行业实际，创新工作方式，在设立五家道路交通事故保险快速理赔服务中心、完善保险合同纠纷诉前调处平台的同时，突破传统的问券调查、电话回访、客户座谈会等方式，通过这样的现场模拟测评，了解、掌握保险公司理赔服务的真实情况，以提升车险理赔工作质量，有效维护保险消费者的合法权益。