长途汽车站搭售的保险不激活无效:不管乘客同意与否,直接随车票搭售乘客意外伤害险。笔者近日调查发现,尽管长途车站确实有提示称保险为自愿购买,但位置往往很不明显,售票员也不会对此说明。而且即使花钱买了保险,如果乘客不激活,这张保单也是废纸一张。
20名乘客只有一人拒绝
昨天14时许,木樨园才华长途汽车站开放了9个窗口,每个窗口前都有四五名乘客在排队等候。售票窗口的较高位置贴着“票款当面点清,保险票自愿购买”、“保险一元,自愿购买”的字样,如果站在窗口前朝售票员平视,很难看到这些提示。笔者以乘客身份在5号窗口购买了一张去往廊坊的车票。在询问“多少钱”时,售票员给出的答复是:“18元”。但车票票面价格为17元,而随车票和找零一起递出窗口的还有一张保险票。
在此后的5分钟内,20多名乘客购买了车票,售票员在销售时都丝毫未提“保险”二字,而是直接将1元保险费加在票价里报给乘客。多数乘客甚至没有意识到自己购买了保险,只有一名20岁左右的男性乘客主动提出了拒绝。在六里桥长途汽车站的2号售票厅,各个窗口的售票员也采取了类似的售票方式,没有主动询问乘客是否要购买保险,而只是在报价时提到“算上保险××元一张”。这使得很多乘客以为保险是强制购买,因此并未提出异议。
不激活不生效 保险钱白掏
“这种保险不激活就没用?那我不是白买了嘛?”在候车厅中,一名乘客等车时翻看卡片大小的保单发现,单据上几行几乎看不清的字,意思是 “不激活不生效”。这种随车票搭售的保险票由中国平安保险公司提供,全名为“平安乘客意外伤害保险单正本暨收据”。票面上除了机打的卡号、密码等信息外,其余的都是密密麻麻的小字。在保险票正面,有一段加粗的小字标明,若在购买时未提供身份证,则需将姓名、身份证号与票面上的卡号、密码一起用短信发送至95511,才可激活保单。后面还有一行声明:“本保险公司仅在投保人完成激活后按照本合同约定承担保险责任”。对于搭售保险须激活生效这一规定,笔者随机在售票厅内询问了5名乘客,他们均表示对此并不知情,以为不须短信激活就可以获得保险。随后,笔者拨打了平安保险的咨询热线。接线人员称,这种保险如果不激活就将无法产生效力,但激活不仅可以通过短信完成,也可以在购买时出示二代身份证直接提供电子信息。在木樨园才华长途汽车站的售票窗口上,确实有一行字标明“购保险请出示第二代身份证”,但各个窗口的售票人员均未向乘客索要证件。
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车站为啥爱卖保险?
“一块钱的车险,零碎加起来能收到两成的提成,车站怎么会不愿意卖?”一名保险业人士表示,长途车站挂出“自愿购买”、却又挂得扭扭捏捏,售票员也不做自愿购买的说明,正是因为每卖出一张保险,就有最高0.4元的提成可拿。
业内人士称,凡是委托车站销售保险,都会提供给车站一定的“代理费”,虽然监管部门对代理费用的占比本身有规定,但一些算在业务员渠道成本中的费用,也被拿出来当做提成给了长途汽车客运站。
由于未实行实名制,手撕保单这种销售方式带来了很多问题。去年,中国保监会下发了《关于停止以撕票方式经营短期意外伤害保险的通知》,要求保险公司从去年3月1日起,一律停止以手撕票方式经营的短期意外伤害保险。
目前,销售保险的各车站本应要求乘客递交二代身份证购买保险,但在实际操作中又没有照章执行,拿电子保险单当手撕票卖,同时又图省事儿不作说明,才让乘客的钱花了也是白花。