近日，四川省川东地区普降暴雨，造成巴中、广安、达州等地遭受特大洪灾。目前，巴中各保险机构接到客户报案136件，报损金额约1500万元，各项理赔工作正在有序进行。

9月19日，四川保监局巡视员兼副局长唐亚山带领办公室、产险处、寿险处有关人员奔赴巴中、枣林镇等地察看灾情，慰问当地受灾群众。当晚，与巴中市委、市政府领导一起，共商抢险救灾大计，并召开了全市保险机构抗洪救灾及灾后理赔部署会。唐亚山指出，洪水渐渐退去，保险理赔才刚刚开始，各保险公司要高度重视，统一思想，坚持重合同、守信用，应赔的要做到尽赔、快赔，严禁拖赔、惜赔、拒赔。要开通绿色理赔通道，简化手续，特事特办，尽快把赔款送到受灾户手中，充分发挥保险经济补偿的“稳定器”作用。

在四川保监局工作组的现场指导下，巴中市保险行业协会以及11家保险机构迅速行动，进一步组织人力、物力赴巴州、平昌、南江等重灾区开展理赔工作。

巴中各保险机构在灾区各乡镇建立了65个受灾报案点，方便受灾群众报案。行业内实行统一接报案，无论是不是本保险机构的案件，均先接案，在接案后迅速通知到相关保险机构；当地保险行业协会将各家保险机构的报案电话在巴中市电视台、电台、报纸等各大媒体上予以公布，呼吁和提醒受灾的被保险人及时报案，向受灾人民传递保险业的爱心、信心和诚心。积极与政府有关救灾部门联系和协调，在政府的指导下统一组织抢险救灾，形成抗洪救灾合力。

在具体理赔工作中，各保险机构坚持行动一致，服务至上，彰显了保险业勇担社会责任的行业形象：一是在理赔服务方式上，坚持“三统一”原则，即统一保险接报案、统一定损方法、统一赔偿标准。二是在理赔顺序上，坚持先人后物、先易后难、先小后大，凡是涉及“三农”(农户、农业、农企)的保险优先予以赔付。三是在理赔服务上，针对不同情况采取不同措施。对于客户上门报案、责任清楚、手续齐备的案件，进行快赔；对于保单灭失、但投保信息真实有效的案件，进行无保单赔付；对于一时无法确定损失、有争议的案件，积极与被保险人沟通协商，在规定时限内赔付；对于被保险人未主动报案的案件，主动联系投保人或被保险人。四是以人为本，加大对人员伤亡案件的处置力度。对于受灾遇难的被保险人，及时慰问家属，支付赔款；对于失踪的被保险人，及时确认身份，了解下落；对于受伤受残的被保险人，及时送院救治，预付赔款。（李涛）