在现代企业运营过程中，产品责任保险作为一项重要的风险管理工具，为企业提供了一定程度上的风险转移和财务保障。然而，当保险公司在特定情况下拒绝赔付时，生产厂家与产品使用方之间的争议可能会升级为法律纠纷。对于负责采购或对产品责任保险感兴趣的企业负责人来说，了解如何应对这类情况并采取相应的预防措施至关重要。

首先，明确保险公司拒赔的常见原因是企业应对拒赔情况的基础。通常情况下，保险公司拒绝赔付的原因包括但不限于：被保险的风险不在保险合同的承保范围内、违反了保险合同中的某些条款、故意或重大过失导致的事故、未及时通报事故等。为此，企业在购买产品责任保险时应仔细阅读保险条款，确保保险覆盖的风险范围与企业实际生产、销售的产品风险相匹配，并严格遵守保险合同规定的各项条款和条件。

其次，当面临保险公司拒赔时，企业应立即采取行动，收集相关证据，包括但不限于产品设计、生产、检测、销售记录，以及事故发生的详细情况和可能的损失证明等。这些证据将为企业申诉保险公司的决定提供有力支持。同时，企业可以咨询法律顾问，根据保险法律法规和合同约定，评估保险公司拒赔的合法性，并在必要时通过法律途径维护自己的合法权益。

在处理与产品使用方之间的争议时，生产厂家应采取积极态度，主动沟通，尽可能找到双方都能接受的解决方案。如果争议无法通过协商解决，企业应准备充分的法律文件和证据，包括产品质量证明、安全标准合格证明、用户使用说明书、事故报告和任何相关的通讯记录等，以便在法律程序中使用。

此外，为了最大程度减少因产品责任引起的风险和损失，企业应建立和完善产品质量管理体系，确保产品符合相关的安全标准和法律法规要求。同时，企业应定期对员工进行产品安全和责任风险管理的培训，提高员工对于产品安全重要性的认识。

总之，面对保险公司产品责任险拒赔及生产厂家与使用方之间的法律纠纷，企业不仅需要在购买保险时充分了解保险条款，而且在出现问题时应积极采取措施保护自己的权益。通过建立完善的产品质量管理体系和风险管理措施，企业可以在一定程度上减少这类纠纷的发生，从而保障企业的长期发展。