随着保险逐步进入千家万户,一个不容忽视的问题逐渐凸显出来.那就是由于保险营销人员的离职,使很多客户成为了业内所称的"孤儿"单客户.

由于市场的严酷性,保险从业人员的留存率不足5%.目前,各保险公司在"孤儿"客户的服务上都没有太理想的办法,使这一消费群体的权益得不到保证.

本人在7.8年前就曾购买某公司的两份期交产品.一年后代理人就不知所踪.从此,再也没有接到该公司的一次电话.如不是每年记得,可能连保险费也忘了交而遭受损失.相信有不少客户深有体会.

在本人从业过程中,深有感触的是,大部分客户每年交费,可偏偏不清楚自己享有哪些利益.更有甚者,由于搬家,换电话等原因,保险公司从此和客户失去联系.同时,由于无人服务,客户的理赔,生存金领取,退保,查看红利及保单变更等等可能只有客户亲自办理且繁琐耗时.

因此建议:凡孤儿客户每年应检查一次保单状态.如有需要及时和保险公司联系,要求派员上门服务.现在资讯发达,还可借助保险公司网站和客服电话进行自助服务.

总之,提醒各位:别不把保险当回事.

附部分保险公司服务热线电话:

中国人寿:95519太平洋人寿:95500泰康人寿:95522
平安人寿:95511新华人寿:95567太平人寿:95589