要想让长途客运乘客意外保险生效,到底需不需要发短信激活?这让发送激活短信后,却被答复"暂不能投保"的续先生摸不着头脑.发短信激活 回复"不能投保".

5月23日下午,续先生和同事去外地出差,在乌鲁木齐市碾子沟客运站买车票时,又多买了两张意外保险.根据乘客意外伤害保险自助卡上复杂的操作流 程,续 先生发送了激活短信,可没多久就收到了致歉短信:对不起,该卡暂不能投保,请与业务人员联系.续先生随即拨通了该保险公司的全国统一客户服务电话咨询.

然而,根据续先生提供的账号,密码,工作人员查询后告诉他,自助卡是无效的.听说无效,续先生赶忙提供了同事的账号,答复仍为无效.续先生一时没了主意.是不是这张额外买的保险根本没有保障?

续先生连忙找到当天的值班站长询问,对方称,根本不需要短信激活.续先生很纳闷:"我通过短信激活,保险公司都说了是无效的,如果不激活,保险公司怎么知道我买了保险,真出了意外,他们会承担责任吗?"

买了意外险 不知要激活

5月24日,记者看到,碾子沟客运站的四个售票窗口中只有一个张贴了保险生效流程,提醒乘客一定要发短信激活,保险才能生效.而大部分乘客买票后,并不急于激活保险,甚至有人随手就把保险自助卡扔了.

一位经常乘坐长途车的乘客坦言从未发过激活短信,也不知道保险需要激活才能生效.

一对母女在记者提醒后,拿着自助卡研究了半天,也没搞清楚如何操作,最终放弃激活.

看到一位前往乌苏的乘客花费近20分钟,还没有编辑好短信,记者在自己手机上编辑短信,并发送给这位乘客后,才完成了整个发送过程.但2小时后,没有得到任何回复短信,也没有收到自助卡上说明的电子保单号.

采访的9位乘客中,没有一人知道保险需要激活,当被告知只有激活保险才能生效后,只有两位乘客愿意拿出手机尝试激活流程.但在变换了不同输入法,均无法显示流程中需要的字符后,一位乘客放弃了操作.另一位乘客成功发送短信后,却一直没有得到任何回复.

网络刚开通 对接通道不畅

客运站值班站长李女士告诉记者,很多乘客曾反映过保险激活短信操作的诸多问题,但在通信管制期间,保险公司已经承诺,乘客无需短信激活,保险公司也会承担相应的责任,乘客不用担心.

"保险公司去年已下发过通知,告知乘客只要保管好乘车票据和意外伤害保险自助卡就可以,但现在网络开通了,保险公司还没下发新的文件,具体原因我们也不太清楚."李站长说.

记者向该保险公司新疆分公司说明情况,工作人员进行详细的查询后发现,续先生的信息已经进入业务系统中,即他所购买的保险实际已生效.

一位姓钟的工作人员介绍,续先生收到的无法投保的回复短信,是在当时没能及时与保险公司数据库发生关联情况下发生的,自助平台便自动回复了信息,类似的情况很少发生.

工 作人员解释,短信激活是为了将乘客信息纳入数据库,与保险公司发生关联,乘客在获得电子保单号后,保险才能生效,就如同与乘客签订了投保协议.所以, 乘客购买保险后,一定要进行短信激活,确保个人信息登入系统,保障被保险人的利益.短信编辑较复杂,就是为了确定乘客的准确身份,保障被保险人的利益.目 前,因为短信平台全面恢复时间不长,保险公司与短信运营商之间对接通道尚不通畅,乘客可能会暂时遇到投保方面的各种问题,一旦遇到问题,可以及时与保险公 司联系.