我是保险受理岗的一名理赔员，说点我在接到报案电话时遇到的事情，很多车主会以为是保险公司故意给车主难堪，其实真的不是。

案例一：

王会计的车在外暴晒，不知怎么就着火了，火势越来越大，等他赶到现场，车已经只剩下一个框架了。他来保险公司找到理赔员，想谈一下理赔的事情。我问王会计是否投保了“自燃损失险”，他说没有，所以，他的车就不在车辆损失险理赔范围。王会计十分生气，可是又能怎么样呢？

案例二：

赵小姐是公司白领，新车新手，找朋友帮忙给上的车险。一次，她在倒车过程中发生碰撞，需要更换保险杠，但她没投保“不计免赔特约险”，我们认定，由于车主负全责，则需要支付新保险杠20%的费用，赵小姐郁闷了，因当初省了点钱，却造成这样的结果。

在这里，给购买新车的朋友一些建议：除了强制性保险的“第三者责任险”外，还建议将“车辆损失险”“全车盗抢险”“不计免赔险”“车上人员责任险”“玻璃单独破碎险”等基本险种保齐，而“自燃损失险”则可以考虑不保，因为新车发生自燃的概率微乎其微。

说到“全车盗抢险”，总有不少车主遇到车被撬开偷盗的时候，当遇到这种情况时，一些车主给保险公司打电话，但对不起，这不属于理赔范围。因为全车盗抢险讲的就是全车被盗被抢。所以，朋友们，贵重物品不要放车上，这个宣传是有道理的。

案例三：

周小姐开车不小心驶入了水洼之中导致熄火，她继续发动，但没办法，后来发现发动机坏了，想找保险公司理赔，但周小姐没有投保“发动机特别损失险”，那么对于机动车辆因在水中发动而导致发动机损毁，保险公司是不予赔偿的。

在此提醒大家，水淹车以后熄火了，如果不点火，也许发动机就不会坏，保险公司会根据水沿线和空气滤清器里是否进水来判断，一般进水导致发动机损毁是不赔的。这样的情况下，别点火就可以了，一般保险公司会赔电子原件的烘干费以及清洗费。

其实，我们在平时理赔查勘中会遇到很多问题，有不足额投保的，有超额投保的，找的汽修厂不是保险公司有协议的、或者非4S店的，车里面放香水、打火机因为温度过高导致爆炸的，这些在理赔的时候，都会遇到车主不愿意见到的结果。

在此提醒广大朋友：为了避免麻烦，发生事故后请一定和保险公司直接联系，这样会为您之后的理赔省心、省力。