近期，江先生因病住院，出院后他想起去年曾在保险公司买过住院医疗保险，前往保险公司申请理赔，结果被告知因未及时交纳续期保费，保单已停效，江先生将不能得到理赔，而且，如果重新申请保单复效，不仅需支付一定复效利息，观察期还需重新计算。

这样的情况并不少见，目前大多数客户都是选择银行自动转账交保费，到了保单周年日，保险公司会自动向银行提供客户应交保费信息，但一旦账户余额不足以交纳保费，就可能因忘记续保而导致保单失效。一般情况下，保险公司对没有按时交费的客户会给出60天宽限期，因此投保人应该牢记交费日期，并及时将保费存入账户。为避免这种情况发生，建议客户选择常用的存折账户作为交费账户并经常到银行打印对账单了解账户情况。

有些客户拥有的是有分红或定期返还的保单，常有客户忘记到保险公司领取分红或相应的生存金。对于这些红利和生存金，不同的条款有不同的约定，有些情况下不领取是没有其他收益的，因此，对投保人而言会有利息上的损失。

通常情况下，由客户的代理人给客户提供相应的服务，但因代理人变动比较多，因此投保人最好主动联系代理人，一旦发现原代理人有变动，应及时与保险公司联系，一般保险公司会重新委派服务人员为客户服务。保险公司也有专门的客户服务部门会以电话、短信、信函等形式提醒客户交费、为客户寄发对账单等。但因目前人才流动的原因，很多人的地址、电话等经常发生变化，很多人在更改了电话、地址后没有及时通知保险公司或服务人员，很可能导致保险公司的一些相关保险后续服务无法跟上。