新《保险法》在保障保险客户利益的同时，也提醒客户出险时应及时报案。如第二十一条规定，“投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人”。

如果客户故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司对无法确定的部分，将有权不承担赔偿或者给付保险金的责任。

不过，对于大的保险事故，保险公司能通过新闻媒体等其他途径应当及时知道的，即使客户没有报案，保险公司也应承担起正当合理的赔偿责任。