近日，笔者又接到所投保的寿险公司更换保险服务员的通知，这已经是11年中更换的第5位保险服务员。前4位都有一个共同特点，就是自从第一次上门要求被保险人签署服务确认单后，便销声匿迹，从此再也没有主动打来过一个电话。

相信不少保险消费者都会有相似的经历。由于保险营销员的大量流失和频繁流动，有些消费者手中的保单都成了“孤儿保单”。虽然保险公司也会派来后继的保单服务员，但“继母”的身份不免使服务态度和质量大打折扣。