保监会近日表示，近年来保险监管部门为规范市场秩序，不断加大机动车辆保险监管力度，取得了积极成效。但是机动车辆保险制度还需要不断完善，社会公众和新闻媒体关注的一些热点问题，有的是由于承保理赔服务不及时、不规范、承保理赔流程存在缺陷引起的，有的是由于保险知识普及不够引起的误解，有的是正在调整完善过程中的问题。

根据通知，此次调研的内容包括当前商业车险产品管理制度、条款、费率厘定以及承保、理赔服务流程、服务标准等。各保监局负责在辖区内进行调研，中国保险行业协会重点针对目前行业承保理赔服务标准及流程、现行的行业指导条款形式和内容等，进行全国范围调研。

保监会要求，各单位调研工作要保证质量，充分反映被保险人完善车险制度的愿望和呼声，并将相关调研报告于2011年5月底之前上报保监会。

保监会表示，将成立调研工作组，统一协调和组织指导全国调研活动，并在广泛调研的基础上，于9月底前推动全行业完成商业车险产品、承保理赔流程等制度方案的调整完善工作。