9月23日，中国人保财险泰安市分公司副总经理杜庆凯、车辆保险部经理刘梅、电子商务部经理魏晓雯、理赔中心副主任戴宪莲做客“机关作风和政风行风网络热线”，与网友着重探讨商业车险条款费率改革、保险事故理赔业务等颇受市民关注的问题。

中国人保财险泰安市分公司车辆保险部经理刘梅在直播中介绍，商业车险条款费率改革通过拓宽保障范围、扩大消费者选择权、促进费率公平等手段提升消费者满意度；通过更好发挥“奖优罚劣”经济杠杆的作用，推动汽车产业链变革，更好地服务于社会管理；通过转变竞争模式，激发市场活力，构建新的市场竞争格局和生态环境。商业车险条款费率改革后，无赔款安全优待系数从原来的0.7-1.3调整为0.6-2，上年中有赔案的，赔案次数越多，保费越贵，出险3次以上的保费将上浮1.5倍以上，出险5次及以上的保费将上浮2倍。

此外，网友很关注改革后，车损险的保险金额将如何确定呢?电子商务部经理魏晓雯说，车损险的保险金额将按照投保时车辆的实际价值确定。车辆全损时，保险公司按照保险金额计算赔付。车辆部分损失时，保险公司按实际修复费用在保险金额内计算赔付。

保险事故发生后，那多长时间可以领取赔款呢?中国人保财险泰安市分公司理赔中心副主任戴宪莲说，对属于保险责任的，保险公司在与被保险人达成赔偿协议后十日内履行赔偿义务。保险合同对赔偿期限另有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿义务。

对于广大车主来说，改革后的商业车险还增加了一项新的权利“代位求偿”权。简单来说就是，当你遇到对方负全责的保险事故，如果对方因为投保额不足，或者没有能力赔偿，受损一方可以要求自己的保险公司先行赔付，然后由保险公司负责向对方追偿。商业车险改革最大变化体现在费率优惠方面。某大型保险公司相关负责人表示：“出险次数越多，第二年的保费肯定会越高。”按照新的费率浮动规则，如果车主连续3年不出险，保费可以打6折，但如果上年理赔5次甚至更多，保费就可能翻番。