今天去给一个客户服务，由于他是孤儿单，因此对我来说可能有加保的希望，没想到一进门就看到两个人正在吵架，原来是因为保单的事，男主人听说保险公司来收保费，气就不打一处来，我一看，买的保单中全是裸单（险种中只有主险，没有附加险），并且全是不死不赔的，在沟通的过程当中我才得知去年得过中耳炎引发的脑部囊肿，可当时去理赔的时候被告知这是拒赔的，然后夫妻两人就一肚子气，退了吧，退得太少，不退吧，什么也不保。

由此我想到我们的服务是什么，我们所销售的保单是什么，其实他就是把你的风险转嫁出去的一个凭证而已，在你不需要的时候可以买得到，当你需要的时候是买不到的一个无形商品。同时我也想告诉所有从事保险的业务伙伴，在给客户设计保单的时候，一定要全面，因为这是一份责任也是一份信任。