今天上午，市民张女士致电党报热线反映，她两年前被保险业务员数次“陌生拜访”后，从中国平安保险股份有限公司济南分公司购买了一份人身保险，缴了两年费用后，在没有事前告知情况下，保险公司私自解约，让她难解。接举报后，记者进行了详细调查。

2002年9月缴费，2003年1月保单就被解除

“2001年6月份，业务员刘炳霞多次做我工作，让我购买保险，在三番五次劝说下，2001年7月3日，最终我给了她2460元保险费，第二天她给我一份号码为P112400001525832的保单。2002年9月，刘到我单位说保单已过期，需办复效手续，于是我又给了她2460.1元，办理了保单复效，批单号码为E211000001496408，有效期至2003年7月。此后，刘就再没和我联系。直到今年初，我整理东西发现此保险合同，马上给她打电话，她让我打95511查询，经查询被告知已解约，详情查不到。接着我又给刘打电话，问她是否可办复效，她说超过一年就不能办了，我让她到公司帮我查查是否可退款。不料，第二天她说我已经于2003年1月解约退款了。”

张女士告诉记者，4月10日下午她找到平安保险，工作人员核查后说：“你是2003年1月13日从深圳总公司那边解约的，且已退款2460元。”张女士说，“对方见我提出异议后，又让我留下电话号码，等查出结果再通知。4月13日下午，我又打电话询问，对方又说保单是2003年1月13日口头解约的，但退款没有拿走。”张女士苦笑着说，保单解约口头就可生效？再说她不可能刚缴了款就解约，明显是保险公司单方解除了保单，现在她只想全额退保，但这一要求也被保险公司拒绝了。

保险公司：承认操作失误，但全额退保不现实

对于张女士反映的情况，平安保险济南分公司一邹姓工作人员表示，经仔细核查，2003年公司确实有一个解约批单，现在看来当时可能是工作人员误操作所致，而后公司采取了积极措施。他同时说，从2003年往后，张女士就一直没来缴费，按照有关规定，过了缴费期的保单就算失效。

对于张女士“全额退保”这一要求，保险公司缘何拒绝？他解释说，不可能全额退保，因为每个客户所缴纳的钱一部分已进入理赔金，而且还要承担部分手续费。并说公司还提出另一种解决办法：张女士可补缴近几年的钱，通过重新更改系统恢复保单。

律师：保险公司误操作应承担责任

山东鹏飞律师事务所律师樊德祥认为，《保险法》对保险公司的约定比较严格，在保险合同中，保险公司应切实保护投保人利益，无权随便解除投保人合同，除非投保人两年内没缴纳费用。在此案例中，平安保险在投保人缴费半年内解除了合同，这种误操作构成违约，应承担责任。

对于张女士全额退保这一要求，樊德祥表示，张女士的要求合情合理，但由于保险合同约定不明确，加上保险公司单方解除合同过错在先，具体赔偿数额应进一步商榷。