保单服务常见问题

1.如果联系方式发生了变动,是否需要通知保险公司？

答：当您的联系方式有变动，请及时通知本公司并办理变更，您可以通过以下方式进行变更：

1) 拨打4008-838-838全国统一客户服务热线，进行联系方式的变更；

2) 联系您的服务代理人，在代理人的协助下办理变更手续；

3) 通过网上下载申请书，填写后邮寄或传真至信诚客户服务中心；

4)填写公司各类信件中随附的地址变更回执并直接寄回信诚客户服务中心。所有变更申请需投保人的签字确认。

2.目前客户服务部提供哪些保单服务项目？

答：目前客户服务部主要提供如下保单服务项目：

1）保险合同内容变更：包括受益人变更，投保人变更，客户个人信息变更，保单复效，保单补发，增加或取消附加险，保单借款等；

2）保险合同终止：包括犹豫期撤保和退保；

3）缴费方法变更：客户可以根据自身的情况选择缴付保费方法，如代理人上门收费（人工收费）、银行自动转账收费、客户自缴等；

4）保单生存金给付和红利发放。

3. 如何申请保险合同内容变更？

答：客户如要变更保险合同内容，首先应在《保全变更申请书》上填写所要变更的内容，而且投保人和被保人需在申请书上签字。然后携带应备文件，如：保全变更申请书、保单、投保人或被保险人身份证和个人告知声明书等,到客户服务中心办理变更手续，或委托代理人办理相关手续。

4. 如何申请保险合同终止？

答：保险合同终止包括犹豫期撤保和退保。首先应填写《保全变更申请书》，投保人需在申请书上签字。然后携带保单、保全变更申请书、投保人身份证和保费发票,到客户服务中心办理终止手续，或委托代理人办理相关手续。

5. 客户投保后，如何缴付续期保费？

答： 客户在本公司投保后，应在保费到期日及时缴付保费。客户可以根据自身的情况选择保费的缴付方法，如代理人上门收费、银行自动转账收费、客户自缴等。代理人 上门收费是指客户可以要求代理人上门收取保费。银行自动转账收费是指客户在填写“保险费自动转账付款授权书”并办理有关手续后,公司将通过授权银行转取。

6．犹豫期退保是什么意思？

答：犹豫期就是自您收到保险合同并书面签收之日起十个自然日内为犹豫期，如果您觉得条款不适合或想选择其它，您可以提出申请退保，我公司会在收到退保申请和保险合同后将无息退还您所缴的全部保费，但犹豫期后您再申请退保，将按照保险合同中的约定办理。

7．我的保单能否转让给别人？

答：如果您是保单的投保人，在保单的保险期限内，您有权将保单的投保人变更为被保险人本人或对被保险人具有保险利益的人，由新投保人继续履行缴纳续期保费或其它相关义务，并同时拥有保单投保人的一切权利。

8．不可代办的变更业务有哪些？

答：补发过的保单（包括丢失）的退保、个单保单贷款（包括增加贷款和续贷）、补发过的保单的投保人变更、协议退保、变更签名、减额交清。

9．为什么我交纳了几千元的保险费，现在退保只退我这么少呢？

答： 按照保险合同约定，在犹豫期过后若您因为个人原因提出退保，我公司是按保单的现金价值来退的。之所以退保有时会比您所交保费少，是因为从您与公司签订合同 后，我们就要按合同要求为您提供保障，在您提出退保时，公司需要扣除相关的费用，包括保障成本、营业费用和业务佣金。这些是经过精算师精算，并报保监会审 批同意的。退保会有损失，请您慎重考虑，具体每年度末的现金价值在保单中已显示，请查阅。