年末岁尾，家家户户都沉浸在迎接新年的喜庆气氛中；金牛踏春，家家户户都期待和憧憬着新年新景象。然而在2008年12月13日，对于黑龙江省牡丹江市林口县庞先生一家却是悲痛欲绝的一天，因为庞先生刚刚出生十个月的女儿庞思佳永远离开了他，离开了他们一家。

被保险人庞某于2008年2月12日出生，其父庞先生于2008年5月21日为女儿投保合众幸福人生及附加重大疾病保险，保额10万，附加重疾10万，共缴纳保费1590元。在2008年8月5日，被保险人庞某因疾病住院，后被哈尔滨儿童医院诊断为格朗汉斯组织细胞增生症，于2008年12月13日因病医治无效死亡。

案发当天，牡丹江中支运营风险管理岗人员接到业务主任报案后，按照规定的理赔程序，迅速与该单业务员取得联系，并向中支负责人汇报，中支负责人迅速派人到被保险人的家中看望安慰，帮助家属收集理赔材料。迅速开展调查工作，在接到受益人理赔材料后仅三天的时间做出结案，赔付50991.11元。

所谓“天有不测风云，人有旦夕祸福”。即使病魔无情，但是合众有爱。在这起重大理赔案件发生后，牡丹江中支从上到下，做出了快速的反应，以客户的利益为基本点，真正的做到了为客户服务到底的承诺。理赔结案后，被保险人的母亲亲自来到公司，为公司献上了“合众保险理赔不难，失女心寒送来温暖”的锦旗，来表达庞先生一家对公司的无限感激。