供暖运行期间，家中暖气管道和阀门突然爆裂，家中被水淹了不说，还可能殃及楼下的邻居，甚至还有人会被热水烫伤……损失究竟由谁来赔偿？事实上，在交纳取暖费时，费用中已经包含了每平方米0.2元的保险金额，供热责任险由供热单位代为投保。那么，市民既然付出了保险费用，在遭受意外时到底能得到哪些赔偿？具体的流程又是怎样的？

保险不足额供暖单位负责

采访中，记者从专业从事供热责任险业务的工作人员处了解到，绝大多数供暖单位都能按照相关要求，足额予以投保。 “不过，确实有极少数供暖单位，从自身眼前利益出发，并未按照实际收到的保险资金予以投保。 ”

工作人员说，实际上这种情况是非常不可取的，根据有关规定，供暖单位应足额向保险公司交纳居民们的保险费用，如果供暖单位未交纳或是未足额交纳，那么一旦出现事故或损失，将由供暖单位解决赔偿问题。

供热责任险

承保范围

该险种的承保范围是，在供暖运行期间，在非居民自身因素影响下，出现的各种意外情况。例如：暖气管道突然爆裂，阀门出现漏水等情况。理赔员说，之所以强调非居民自身因素，是因为不少居民私改暖气或是野蛮装修，在这种情况下导致意外发生的，保险公司将不予以赔偿。

据其介绍，供热责任险除应对家中财物受损的情况外，其中还包括人身伤害的赔付部分，例如因暖气爆裂碎片炸伤居民，或是被热水烫伤身体等情况。

保险费用

在2005年之前，保险费用为每平方米0.1元，在2005年供暖改革后，调整为每平方米0.2元。

赔付限额

我市多数实行的标准为，供热责任险保费限额为每平方米100元，四个分项同样有赔付限额，并在总赔付额度中占据一定比例。其中，装修占到40%，生活资料占到30%，电器占到20%，人身占到10%。也就是说，按照每平方米100元的赔付额度计算，无论装修损失情况如何，最多按每平方米40元赔付。

老政策

取暖费中含保险费用

据了解，居民所交纳的供暖费中，已经包含了保险费用。在2005年之前，保险费用为每平方米0.1元，在2005年供暖改革后，调整为每平方米0.2元。采访中，对于供暖费用包含保险费的事情，尽管多数市民对此有初步了解，但对于“保险金的投保情况”、“一旦出现意外能得到哪些赔偿”等问题，仍是一头雾水。市民张先生说，查阅相关政策后得知，居民把供暖费交给供暖单位后，其中包括的保险费用由供热单位代为投保。“那么，保险资金的流向又由谁来监督呢？ ”张先生担心，毕竟保险专项资金交到供热单位后，“这笔钱怎么用居民们就不太清楚了。 ”

事实上，张先生的疑问在市民中具有普遍性。首先要搞清楚的是，这种保险的应用范围是什么。记者从市供热部门了解到，目前我市有多家保险公司办理此项业务，具体投保的标准和范围由供热单位和保险公司之间约定。一位专业从事该项保险的理赔员说，这种保险的具体项目名称叫供热责任险。“该险种的承保范围是，在供暖运行期间，在非居民自身因素影响下，出现的各种意外情况。例如：暖气管道突然爆裂，阀门出现漏水等情况。 ”理赔员说，之所以强调非居民自身因素，是因为不少居民私改暖气或是野蛮装修，在这种情况下导致意外发生的，保险公司将不予以赔偿。

新变化

保险服务标准有望统一

为了规范供热市场，保障市民们的权益，我市已经下发了《大连市城市（住宅）供用热合同》。用热方和供热方签订合同有了统一的范本。另外，随着供热部门不断调整和细化供热标准，室内温度等硬性指标成为衡量供热达标与否的重要依据。

那么，居民们交纳保险金后，所受到的“保险待遇”是否同样有标准呢？事实上，要看居民们的“保险待遇”如何，还应先看供暖单位和保险公司之间签订了什么样的协议。对此，昨日记者采访了多家供暖单位。一家供暖单位负责人表示，从行业内来看，投保的内容总体上大同小异，主要是应对供暖期间因意外导致居民家中财产受损的情况。另外一家供暖单位的客服人员说，回顾几年前，各家供暖单位和保险公司签订的服务内容尽管略有差别，但总体上差别不大。“该险种的服务内容有望统一，同时，人身意外赔付的金额也有可能提高。 ”一位供热责任险理赔员说，为了能够规范运作，经过各方努力，在不远的将来供热责任险的服务标准可能会统一实施。据其介绍，供热责任险除应对家中财物受损的情况外，其中还包括人身伤害的赔付部分。

早知道

供热责任险有赔付限额

值得注意的是，赔付是有限额的。目前，我市多数实行的标准为，供热责任险保费限额为每平方米100元，“通俗讲，就是每平方米最多赔偿100元，即便损失超过100元，保险公司也只会按100元的额度予以赔付。”一家大型保险公司工作人员表示，我市70%以上的供暖单位均在该公司投保，在该公司实行的供热责任险标准中，包含了四个分项，即暖气爆裂后，装修、生活资料、电器以及人身等方面的损害赔偿。

另外，工作人员表示，按照目前趋势来看，人身损害赔付金的标准有望提升。“除正常的限额分项赔偿外，每起事故中可能会追加最高2万元的人身损害赔付金。”业内人士透露，该赔付款以整个事故来计算，而不是以受伤人数计算，以上限额与赔付标准，均为该公司一家准备执行的政策，不同保险公司的服务标准也略有不同，具体应以行业主管部门公布的内容为准。