今天早晨我在开发区泰达中心酒店等客户时，身边坐着一位中年男士，坐了一会，我就和他说话：您好!也是来开会吗？他答道：不是，那也在等人吗？也不是，在这玩。当时我想，大早晨来这里玩，一定也是个有钱的人，呵呵。这时我又继续问道：年底了来联欢？对方说：嗯。这时我就给他递上名片，他不要。我说今天光玩，不工作了？答：嗯。我在想：当我们随机和陌生客户谈话时，也要看他的状态、包括肢体语言，其实，回想当时他的状态是面朝大厅，双手交叉，已经表示在拒绝；可我还在继续询问，犯了大忌，谈话成功的几率大打折扣。为此，也告诫业务同仁：在和客户交流时，一点要多观察他们身体发出的拒绝信号，调整我们的心态，不要犯类似错误，把握谈话的最佳时机，做到有效沟通。