26日，中国人寿积极与浙江南仓和中国传媒大学的两名遇难客户家属取得联系，同步做好被保险人承保公司的财务沟通，由中国人寿总部驻温州工作组先后将保险金送到了遇难者家属手中。 

“7-23”动车事故发生后，中国人寿积极行动，迅速响应，第一时间向事故发生地派驻了工作小组，并在温州设立了“全国快速理赔工作点”，无论客户在哪里投保，均可以在温州就近申请理赔。此外，中国人寿温州分公司专门设立了三条热线，即统一客服热线95519、事故理赔专线0577-88999276和24小时服务电话13806818003。中国人寿浙江省分公司向全体员工和业务伙伴发出献血倡议，号召大家“奉献爱心，拯救生命”，部分员工在温州中心血站排队等候超过6小时。

当前，中国人寿正对警方公布的部分遇难者名单和身份信息与后台系统数据进行排查，对于已确认公司客户的遇难者将第一时间开展保险金给付工作。