家财险索赔，丢了发票怎办？

街坊需知多点理赔常识，投保不足不能足额赔付

家中现白蚁无保险可保

市民杜先生问：“1992年，我买了一份‘长寿家庭财产保险’。现在我家的门窗出现白蚁，这种情况能否获得赔付？”

郭文革向记者表示，按照一般的保单责任，家中出现被白蚁蛀蚀的情况，是没有保险赔偿的，因为财产保险主要是保障自然灾害等意外事故的赔付，而白蚁侵蚀是广州地区特有自然环境造成的现象，是一种必然现象。根据保险原则，必然发生的损失保险公司是不能保的，市民平时要做好预防。自1992年以来，保单条款的规定有所变化，保监会也出台新的规定。不过，对于白蚁蛀蚀的情况，是没有保险品种可保的。

家财险索赔需提供发票

市民刘先生问：“我父亲买了一份长寿家财保险，上周五家里被盗，我报了案。保险公司来人后，要求我们提供物品清单和被盗的相机、金银首饰等的发票。有些发票找不到，有些可能放在盒子里被小偷一起偷走了。没有发票，还能获得赔付吗？”

人保财险广东分公司理赔管理部的副总经理表示，客户如果没有发票，可以提供被盗物品的使用说明书、维修单、安装单以及相关的辅助材料，保险公司会根据实际情况考虑赔付。

财险公司为什么需要这些单据呢？这里涉及理赔原则的问题。如果被保险人能做到以下几点，赔付就比较顺利：一是及时报案；二是保护好现场，在保险公司人员去察看时提供协助；三是提供材料证明和相关物品的单据，建议投保的物品尽可能单独保存发票。

投保不足无法足额赔付

市民夏先生问：“最近因暴雨，我的仓库受了损失。保险公司在现场清点时签了‘损失确认单’，确定损失为35万元。但后来赔付时，保险公司说只能给我5万元，因为我投保不足。我第一次买这个保险，不懂什么叫投保不足，买保险时没有人跟我说过这个问题。”

郭文革对夏先生的情况表示遗憾，因保额不足导致赔偿不足的情况比较普遍。比如客户有2000万元资产，投保时只保1000万元。假如出险时客户的资产仍为2000万元，实际损失为30万元，保险公司会按照出险时保单和实际资产来摊分，按照比例，保险公司只能赔付15万元，这就是“投保不足”。