近日，家住南岗区的刘女士遇到了一件烦心事，由于已连续两年多没续交保费，几年前给孩子购买的保险失效了。

原来，4年前刘女士给5岁的儿子投保了一份保额为10万元的长期健康保险，需连续20年缴纳保费，买过保险之后由于工作繁忙，连续两年忘了续交保费，而保险公司因刘女士住址、电话都已更换，无法与之联系，导致她投保的保单失效。

记者从哈尔滨市多家保险公司了解到，每年像刘女士这种情况在保险公司都占到了3％左右，不少人在通信地址、联系方式、银行账号等基本信息发生变更时，并未及时通知保险公司，殊不知这不利于保护自己的利益，因为保险公司很多后续服务是通过电话回访或邮寄资料来进行的。

据新华人寿黑龙江分公司有关负责人介绍，客户一旦不小心忘了续交保费，仍有补救措施。如果保单在60天宽限期以内则可直接续保；如果保单已失效，但尚未超过两年，则可带上身份证和保单原件到保险公司办理复效手续，但在失效保单未完成复效手续这一期间，保险公司是不承担保险责任的。如果保单失效超过两年仍未办理复效的，这份保单就永久失效了。

对此，该负责人提醒保户，当自己的联系方式变化后，应及时通知所在的保险公司和保险代理人。