责任感是人的基本道德规范，也是一个企业的基本道德规范。在责任感的基础上才能架构整个道德体系的各种元素，没有责任感也就没有道德。因此，责任感在人的素质结构中处于核心地位，这一点对于企业来说，同样适用。

刚刚在今年过完“20周岁”生日的太平洋保险)，显然更是深谙这其中的道理，也正是在过往20年中对“责任感”的坚守，才让这家脱胎于交通银行保险部、扎根于上海的保险企业，成为了国内第三大保险集团，也是仅有的三家上市保险企业之一。同样，也是凭借着对“责任感”的执着追求，太平洋保险将自己定位为“做一家负责任的保险公司”，并努力实现着履行企业社会责任和公司业务运营的有机融合。

太平洋保险主张企业社会责任观与核心价值观的一致性，并将企业社会责任理念融入企业文化和品牌建设中，并且太平洋保险已建立了企业社会责任战略、实施、沟通三大体系。

据了解，太平洋保险的企业社会责任管理架构分为三层：首先，董事会层面，董事会通过战略委员会对太平洋保险的企业社会责任管理工作进行总体把握，制定相关战略与方针。其次，集团经营管理层面，集团战略工作委员会在集团经营管理委员会领导下制定具体的企业社会责任行动与实施方案。再次，子公司层面，寿险、产险、资产管理等子公司在集团领导下实施具体行动。

有部分保险公司的经营者担忧，如果“讲诚信、对客户高度负责、讲社会责任感”，那是否会影响自身公司的发展速度呢？事实上，并不是真的如此。太平洋保险用自己的经营数据很好地证明了这一观点。从太平洋保险公布的2011年半年报来看，集团公司整体业务规模持续增长，实现保险业务收入868.75亿元，同比增长14.2%。与此同时，太平洋保险盈利能力稳步提高，上半年实现归属于母公司股东的净利润58.16亿元，同比增长44.7%。公司上半年加权平均净资产收益率达到7.2%，同比增长2.0个百分点。

在规模、净利润都出现大幅增长的同时，太平洋保险的价值也持续增长，上半年实现寿险新业务价值38.30亿元，同比增长18.3%。产险综合成本率91.1%，同比下降3.4个百分点；承保盈利能力大幅提升，实现承保利润19.59亿元，同比增长119.8%。

由此不难看出，保险公司追求“诚信”经营、主动履行社会责任，不但不会影响经营发展，反而会更好地推动业绩的提升。

太平洋保险集团董事长高国富认为，对太平洋保险而言，企业社会责任并不简单意味着成本、约束或者仅仅是慈善公益活动，而是实现创新和提高竞争优势的潜在机会。责任的履行，应当是在呼应利益相关方需求的基础上，更为紧密地结合自身的商业模式，确定关键责任领域，并将其落实于运营的各项实践中，譬如，建立更透明的信息披露机制、形成更完善的风险管理体系、提供更多基于客户需求的保险产品/服务等解决方案，等等。

2011年，太平洋保险迎来了20周年司庆。20年来，太平洋保险始终如一，坚持诚信经营，强化责任意识，推动可持续价值增长。