小孩在动物园被猴子抓伤了，保险公司有赔吗？汽车受损该如何迅速理赔？黄金周结束，外出游玩的市民在满载而归的同时，部分人或车遭受了一些意外。10月4日，省植物园游览车侧翻，致20余名游客受伤；5日湖南发生特大车祸，7人遇难，59人受伤。保险专家建议市民，必须了解保险范畴、免责条款以及熟悉理赔流程，才可减少理赔纠纷，实现快速理赔。

赔付与否以保单为准

趁着国庆期间生态动物园门票有折扣，市民尹女士带着孩子逛动物园，却遇上了闹心事，她的小孩被动物园的猴子抓伤了，像这种情况保险公司能赔吗？

中国人寿95519热线客服人员称，被动物抓伤属于意外伤害，如果尹女士为小孩买了意外伤害险，她可带身份证、保单、诊断证明、病历本、活期存折、费用清单、原始发票、住院证明等材料向保险公司索赔。而在游乐场发生跌撞、车祸等意外伤害，理赔材料与被动物抓伤大同小异，提醒市民理赔前多与保险公司沟通。

泰康人寿湖南分公司理赔部经理李鑫介绍，节假日期间“低保费、高保额”的意外险备受市民青睐。但需注意的是，有的险种仅保障意外身故，有的则还包含意外伤残和意外医疗。而且，意外险一般含有多项免责条款。比如，参与攀岩、漂流、滑雪、蹦极或冲浪等高风险活动，普通的旅游意外险是免责的，“驴友”若因此遭遇意外不能获得理赔。此外，保险公司可能还会对医院、用药都有要求，这就需要市民多和保险公司沟通，出险后要及时和保险公司联系。李鑫建议，市民应如实告知保险用途，保险才能量体裁衣，拿到保单后记得看清楚保险范畴和免责条款。

车险理赔可分三步走

黄金周期间，不少市民选择了自驾游，爱车在旅途中难免磕磕碰碰。“想不到这两天比平常还要忙。”昨日某汽车维修负责人告诉记者，国庆期间业务量不降反升，许多业务都是外地车主的救援。

人保长沙分公司理赔专家徐娅敏介绍，车险理赔可分三步走：第一是报案，车主要在48小时内报警并拨打保险公司电话报案。第二是核损，车主等候保险公司查勘人员赶至事故现场。最后是向保险公司提交索赔材料，如索赔申请书、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、修车发票等。出险后未及时报案，未经保险公司核损擅自修复车辆，不足额投保等都可能导致车主得不到全额赔付。此外，她提醒车主“私了”要慎重，缺乏交警部门的事故证明和保险公司的定损证明，保险公司也就不能全面了解事故经过，无法计算理赔额。