2010年11月，天津孙先生为自己投保了太平洋财产保险公司的“境外旅行意外伤害及紧急救援保险尊贵计划A”，定于2011年1月28日至荷兰旅游。2011年02月04日，孙先生在旅行途中突发心肌梗塞，紧急入院救治。

2011年02月05日，孙先生亲友向太平洋保险报案。根据病情需要，孙先生接受了紧急手术，并于10天后出院，之后恢复情况良好。治疗期间，客户共花费医疗费用24455.00欧元、后续药品费用82.16欧元及翻译费用480.00元。回国后，孙先生按照理赔人员的提示整理和收集资料，于2011年4月22日提交完整资料给太平洋保险公司，等待核赔。

2011年5月10日，太平洋保险公司做出赔付决定，根据当时的汇率计算，拟赔偿客户全部的医疗费用、后续药品费用及翻译费用合计人民币237356.84元，并将此核赔结果通知客户。待客户确认同意赔付金额后，2011年5月12日太平洋保险公司将款项转账给孙先生提供的银行卡。2011年5月20日，孙先生确认已收到款项，孙先生对整个理赔过程表示满意。