2009年农历春节期间，美国时间1月30日，一辆载有20名中国游客的大巴在美国亚利桑那州93号公路上突然翻车，直接造成6人死亡，9人受伤，数名游客伤势严重。

在获悉该消息后,太平洋寿险上海分公司理赔部门立即查询承保的电子信息，确认该旅游团在公司投保了旅游安全人身意外伤害保险。车祸发生在遥远的大洋彼岸，理赔、救援如何施展，这是对太平洋寿险服务能力的考验。

太平洋寿险上海分公司立即上报，在太保集团、寿险总公司的指示下，成立了“1·30赴美旅游团特大交通事故保险理赔工作小组”，并启动相关应急响应机制。

2月2日上午，太平洋寿险上海分公司主动与组团的上海市东湖国际旅行社、银河旅行公司联系，调查、了解赴美旅游团特大交通事故情况、施救及伤亡名单，协商理赔事宜。中午12时，旅游团游客身故名单确认后，太平洋寿险上海分公司立即开辟理赔绿色通道，决定在对身故人员家属慰问的同时，将身故保险金185万元第一时间送到身故游客家属手中。

与此同时，太平洋寿险总公司也启动急难救助计划，委托国际SOS对伤亡游客实施海外救援。为了最大程度安抚伤亡游客家人的心，太平洋寿险以及国际SOS的工作人员夜以继日，克服了海外救援的重重障碍和阻力，2月18日，终于把受伤游客和6名遇难者的遗体搭乘班机返回上海。《人民日报》等媒体称其为“国内保险公司合作开展的规模最大的一次海外救援”。

在1·30特大车祸的理赔和救援工作中，太平洋保险以其高度的责任感和专业精神，展现了高效的执行力，真正实现了对客户的承诺和保障。太平洋寿险上海分公司相关人员表示，人寿保险的宗旨是一项偿付的承诺，以解应时之需。为了让太保的每一位客户享受到优质的保险服务，充分享有自己的权益，分公司一直要求理赔人员树立“诚信、公正、专业、贴心”的服务理念，强调专业、主动、热情的服务精神，并在受理业务的同时，注重细节，尽可能站在客户的角度想问题，充分考虑客户的感受，让每一位客户的权益在太保都能得到正当的维护。