买了保险的小孩，肺炎住院一周后准备报销。经办人准备好资料后，保险公司要求说还差病历的整本复印件，而医院根据规定不给提供整本病历。保了险却拿不到钱，是体制问题还是某个环节出现了错误？

市民何晴为6岁多的孩子购买了永安财险的学生平安保险。10月26日，孩子患肺炎在机投镇医院住院一周，共花费900多元。根据保险条款，可以报销55%的费用。出院后，她拿着投保人身份证、户口簿及费用清单等手续去保险公司办理时，永安公司却称无法报销，还需要一个整本病历的复印件，但医院只提供了病历首页。何晴找了医院3次，想取得整本病历的复印件，都被拒绝了。

机投镇医院医务科表示，根据卫生部2002年出台的规定，医院只能提供客观病历和辅助检查报告的复印件。也就是病历首页及其他检查、收费明细。“病历首页有出入院记录及诊断情况，是可以用于报销的。”医院的规定是明确的，永安公司究竟怎样规定理赔所需资料？永安财险人身险管理部刘姓负责人说，病历首页可以用于报销。之前产生的问题，可能是业务员在交资料时沟通出现了问题。