消费者希望保险公司保证不会再亏损“中德安联”：保险是一个长期获益的工具

施先生向本报热线85188518反映：我在6年前购买了中德安联的优越理财终生寿险。签合同前，他们没有告诉我有保险金扣除额，并且保证会有收益，但现在我亏了很多钱，保险公司没有负责人肯站出来解决我的问题，希望商报帮忙维权。

稀里糊涂投了两份保险

消费者5年亏了1万多元

施先生有位朋友在中德安联人寿保险有限公司工作。2006年下半年，施先生委托朋友在中德安联人寿保险有限公司投保了两份优越理财终生寿险(万能险)，投保人是他妻子。

“当初我是委托朋友帮我办的保险，具体怎么样我也不太清楚。我当时以为投保赚的钱至少要比银行的利息高。”施先生说，“我选择的是5年制的缴费，一份是每年交1万元，另一份是每年交5千元。”

每年，“中德安联”都会给施先生寄送一份年度报告。2009年，施先生从报告中发现，保险账户里的金额竟然少于他已交的保费。“当时我怕继续亏钱下去，就向那位朋友咨询退保事宜。她劝我不要退，说现在把钱拿回来就真的亏钱了。她让我继续投保，说5年以后会赚钱的。”于是，施先生就继续支付保费。

直到2010年10月，施先生在缴保费前查询了一下他在“中德安联”的账户，惊讶地发现两份保险的账面一共亏损了1万多元。当时施先生为两份保险一共向保险公司交了大约5万元保费(其中一份保险交了4年保费，另一份交了3年)，到查询时只剩3.7万多元了。

消费者质疑中德安联没有提前告知

发现账面亏钱后，施先生拨打了“中德安联”的电话询问情况。“工作人员说，每年保险公司都会从保费中扣除一些相应的费用，加上投资有风险，开始几年不一定会有收益。可是我已经投保5年了，按我朋友说的，应该有收益才对。怎么会还是亏了1万多钱呢？”

对此，施先生很疑惑。同时，他还知道了另一个令他十分惊讶的消息。“他们告诉我，一旦购买了这份优越理财终生寿险，保险公司每年都会扣除一定费用。而我在签订合同前，根本不知道有这一规定，如果知道了，我是不会购买的。”

得知这一切后，施先生从去年11月到今年2月底，多次联系了“中德安联”的工作人员，但对方的答复始终不能令他满意。“他们认为是我没有看清楚保险条例，责任不在他们那里。现在我希望‘中德安联’的负责人能和我当面谈谈，如果他们能给出一个书面保证，保证我接下去不会亏损，我就会继续投保。”

昨天下午，记者联系到中德安联人寿保险有限公司的法务吕先生。吕先生解释说：“事情并不完全像施先生说的那样，其实公司已经向施先生提供了至少3次的上门服务来解释他的保单的问题。”

昨天傍晚，中德安联人寿保险有限公司企业传播部的相关负责人赵小姐来电回应施先生的事情。她解释，中德安联人寿保险有限公司在与投保人签订合同时，会让客户签署《人身保险投保提示》和《重要事项告知书》。在《重要事项告知书》上，费用明细都写得很清楚，如初始费用，风险保险费，保单保险费以及附加险保险费等，这些都需要客户确认并亲笔签名的。其中，初始费用的比例在第一年较高，之后会逐年递减。而缴费期结束之后，初始费用就不再扣除了，仅收取管理费用和风险保费。

此外，优越理财终生寿险(万能险)是一个长期获益的工具，在客户的保费进入理财账户后，即可享受年利率2.25％的最低保证利率，公司会将保费中的一部分拿去替客户做股票投资，使客户享受额外的收益。虽然施先生的账户目前显示有亏损，但长期来看不一定会亏。

赵小姐表示，他们会继续和施先生沟通。