韦女士说，2005年8月下旬的一天，她到位于岔路街的中国建设银行购买国债。因为国债卖完了，她就想把手头的5万元钱存入银行。“银行营业厅里有人向我推销存款型保险。这位泰康人寿保险公司的业务员说这种保险利息比国债要高，还可以随时支取。”

韦女士说，那人还告诉她，这是与建设银行合作的项目，交的钱也从银行走。她觉得和银行合作的项目应该没问题，就交5万元钱购买了泰康人寿放心理财终身寿险。2007年1月份，因为着急用钱，她来到这家建设银行。保险公司业务员来到之后，她取了4万元，被扣了25元的手续费。

2011年8月29日，韦女士又来到建设银行的这家网点。大堂经理说，她需要到保险公司去办理业务。随后，她来到保险公司，准备把剩余的近一万元取出来。结果发现，她的账户只剩不到8200元了。“当初说利息比存款要高，现在怎么连本金都亏了近1800元？”韦女士说，银行也有一定的责任，如果保险公司业务员不在那里推销保险，她也不会购买。

9月2日下午，泰康人寿保险公司济南分公司的两名工作人员找到韦女士，说可以把本金退给她。

韦女士说，她可以做出一定的让步，但保险公司需要支付还没取出的1万元自去年1月份以来的利息。工作人员称还要请示一下。

3日，拨打了中国建设银行的客服电话。工作人员说，他们与保险公司合作，只是代收这款保险的保费，并不代理保险业务。至于损失，顾客要找保险公司。

泰康人寿保险公司济南分公司的工作人员还说，该公司与建设银行有合作关系。他们在银行网点设立保险销售点，银行代收保费。