将“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”作为企业崇高使命的中国人寿，一贯坚持用心经营，诚信服务，积极履行社会责任，在玉树遭受灾难之时伸出援助之手，成为中国人寿义不容辞的责任。地震发生当日14时，中国人寿青海省分公司副总经理雷建带领由团险部、业务管理中心、办公室、财务管理中心、信息技术部人员组成先遣小组第一时间驱车赶赴灾区玉树县结古镇，收集受灾群众的承保信息，及时开展理赔服务，以最快的速度确认保险责任。截至4月19日，中国人寿共接到来自青海、四川两省玉树地震报案281起。其中，首例死亡赔付款已经送到受益人手中。

针对目前灾区情况，公司积极主动寻找客户，同时积极与当地政府沟通联系，进行死亡、受伤、失踪客户的确认工作，迅速开展理赔工作。对于身故的客户，身份一旦确认，第一时间给付保险金。对于受伤的客户，特别是对于转省治疗的客户，一旦有了确认信息，公司将积极组织相关省份公司联动开展理赔工作。对于失踪客户的确认，一旦政府宣布，公司将及时给付保险金。