日前，客户王某因意外摔倒导致肩部骨折出院后到泰康人寿黑龙江分公司申请理赔。从理赔受理到结案赔付427.19元仅用了三分钟，如此快速的理赔服务让客户王某惊奇不已！其实，这只是泰康人寿小额理赔自动审核案件中一个普通的例子。

泰康人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，在理赔服务中倡导“快”、“准”、“方便”、“人性化”，在去年相继推出小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席、“将逾期理赔支付利息写入合同”、理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划等服务举措。

2010年，为了让理赔再快一点，泰康人寿不断完善技术手段，优化作业流程，在做好基础建设的同时通过技术创新为小额理赔再提速，于近日实现小额理赔自动审核。小额理赔自动审核优点为通过系统智能化判断，使小额理赔案件在审核环节需20余分钟的人工审核，改变为由系统在数秒中完成。