4月14日上午，太平洋保险得知青海玉树发生7.1级地震后，立即了解震灾地区客户和员工的伤亡与财产损失情况，并加强人力、物力调度，开通绿色理赔通道，随时做好对受灾客户的理赔服务工作。

14日下午，太平洋保险了解到投保财产一切险的中国农业银行玉树州分行的办公楼出现严重裂缝，平房大部分倒塌，且有人员受伤。太平洋产险青海分公司副总经理徐国夫立即带领理赔部经理前往玉树地震灾区，现场查勘客户受灾情况，并做好定损理赔准备。