12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布了一封致广大游客的公开信，表示“我们深表歉意”并承诺对服务不周进行深刻反思并连夜整改。这一举动是对12月18日开园当天游客排队时间过长及无法玩到热门项目的事件做出的回应。

报道称，当天有4万名游客涌入哈尔滨冰雪大世界，人气爆棚。然而，部分游客由于排队时间过长无法体验到他们想玩的项目，甚至有人高喊“退票”。哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，园区也连夜展开整改行动，包括增加安保、接待、志愿服务人员，设置排队信息提示等一系列措施。

在公开信中，哈尔滨冰雪大世界除了致歉，还提出了三项整改措施：一是采取现场排队和延时服务方式，满足游客体验需求；二是增加服务人员，提供暖心服务；三是增加投诉受理服务台和客服人员，真诚接受广大游客的监督。

这些举措让游客感受到被尊重、被关心，哈尔滨冰雪大世界的改进行动也赢得了一致好评。有网友称哈尔滨冰雪大世界退票事件是一份“伴手礼”，体现了哈尔滨的宽容。这种细致周到的服务态度，将吸引更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。

哈尔滨作为“冰城”，近年来积极发展“冰雪+”产业，并获得2025年第九届亚冬会举办权。通过不断优化文旅环境、改善游客预期，哈尔滨将打造出令人信赖的文旅品牌，吸引更多游客前来体验，从而推动文旅业持续增长。