11月17日，根据政府公布的上海“11.15”特大火灾死亡名单，中国人寿上海分公司经与家属沟通确认，已将第一笔赔付金16000元送达受益人手中，并向家属表达了慰问。

截至11月16日上午10时，上海“11.15”特大火灾事故中罹难的人数已上升至53人，另有70人在医院接受治疗，仍有40余人失踪。

为全面落实理赔工作，中国人寿上海分公司总经理肖星于11月16日亲自前往火灾安置现场了解险情及理赔情况，同时表示中国人寿将积极主动地采取一切措施保证理赔工作的顺利进行。据了解，目前已确认的名单中有4人为中国人寿客户，其中2人正在住院治疗，1人失踪，1人死亡。

为尽快对客户进行理赔，中国人寿特别开通了“理赔绿色通道”全天候为客户提供保险理赔服务及咨询服务，发放《国寿报案联系卡》，以便迅速准确核实受灾人员名单，出险人信息一旦核实即可先行给付。中国人寿将在做好前期人员准备及资金准备的基础上，继续展开理赔工作，密切关注事态发展。