2009年4月13日，37岁的彭某在合众人寿购买了得益人生两全保险，保额40000元，年交保费7292元。2010年6月9日晚，彭某与姐夫在株洲水泥厂氧化锌生产线安装摇头灶，因设备陈旧，摇头灶滑轮脱落导致彭某姐夫当场死亡，现场八人受伤，彭某更是伤势严重，被火速送往医院抢救。彭某因感染导致内脏衰竭于6月20日身故，彭某家人随即向合众人寿报案。

接到报案后，合众理赔人员立即协助死者家属收集理赔材料。6月22日，理赔人员赶赴事故现场勘查并进行后期理赔申请，因事故者涉及个人债务纠纷且住院费用尚未结算，住院病历难以及时提供。

6月30日，合众理赔人员再次上门协助受益人备齐理赔资料，并于当日传至总公司结案，合众人寿收到完整材料后即下达赔付通知，按合同约定赔付187670.53元。