11月21日凌晨发生的黑龙江龙煤集团鹤岗新兴煤矿瓦斯爆炸，截至24日，已发现遇难矿工104人。平安人寿于第一时间启动应急预案，火速进行现场查勘，主动排查客户，同时开展前置理赔调查，“主动寻找理赔理由”，确保在最短时间内为遇难客户家属给付理赔款。

11月23日下午，平安人寿鹤岗支公司工作人员到鹤岗矿务局总医院等地对69名矿难伤友进行慰问，并详细询问工友是否投保平安保险以便提供相应理赔服务；为扩大搜索范围，平安寿险鹤岗支公司工作人员深入矿难现场、矿工家中及街头发放传单，寻找可能遇难的平安客户，并组织代理人以各种方式进行排查。