7.23事故发生之后多家保险公司启动理赔排查工作。合众人寿于出险当日开通理赔绿色通道，并派专人于当晚赶赴现场积极排查出险客户。作为当天第一家也是唯一一家在现场设点提供保险服务的保险公司，合众人寿此举得到了社会各界的积极支持与广泛关注，并于7月24日晚接受了中央电视台《东方时空》的现场采访。

排查至今，尚未发现有合众客户出险。合众人寿在此向社会各界承诺：将进一步核查相关死伤人员信息，一旦发现有其客户出险，将在第一时间进行理赔。若事故家属有相关理赔疑问，可进行现场咨询或致电95515进行咨询。