日前，泰康人寿四川分公司理赔人员接到报案，称年仅3岁的小客户罗某不幸溺水身故，给还沉浸在过节欢乐氛围中的一家带来了巨大打击。得知消息后，理赔人员立即冒雨赶往客户家中提供上门服务，在核实事故属实后立即做出赔付身故保险金的决定。整个案件从受理、调查到结案仅用2天时间。2010年，泰康人寿理赔平均结案时间仅为2.54天，较2009年减少1天。

上述案件仅仅是泰康人寿“关爱生命全心服务”理赔特别活动中一起普通的理赔案件。在刚刚过去的2011年春节，泰康人寿在全系统针对新春佳节期间身故、重残出险客户，启动“关爱生命”理赔绿色通道，报案后专人办理、专人追踪，24小时内上门服务，全力协助客户办理一切理赔事宜。短短一个月内，在此活动中泰康人寿已完成上门探视服务400余件。

2011年，泰康人寿理赔的目标是将理赔做出人情味。在“关爱生命全心服务”理赔特别活动中，泰康人寿除推出上述服务举措外，还进一步简化流程，提高自助化水平，让理赔更快更方便，推出“康乃馨医保通即时赔付”，让客户在出院时能立即获得理赔。据悉，该活动将持续至3月底。