阳光人寿将在第一届“理赔服务周”期间推出升级版阳光人寿保险理赔服务导航系统。据了解，理赔服务导航是阳光人寿保险在2010年阳光人寿首届客服节期间推出的客户理赔短信服务，主要为拨打95510全国统一客服专线电话进行报案的客户提供服务。导航内容旨在为客户出险报案后的理赔申请提供指导，建立起客户和保险公司之间理赔服务的桥梁和纽带。

经过半年多的检验，2010年的理赔服务导航虽然达到了指导客户理赔、提升服务质量的目的，但仍存在电话回访缺乏有效监控、服务主动性欠缺等问题。针对以上存在的不足，阳光人寿对理赔服务导航系统进行了升级改造，客户出险后只要及时向95510报案，系统将同时向报案人和理赔人员双向发送短信，短信内容包含有理赔人员的姓名、联系方式及理赔申请注意事项，方便客户及时联系，有专门的理赔人员为客户提供更为专业和高效的理赔服务。

据了解，此项阳光理赔服务导航在寿险行业尚属首创，公布理赔联系人、联系方式更是业内先河，该项目的执行更好的树立阳光人寿保险的理赔服务品牌，提升了公司知名度。据悉，该项活动在阳光人寿保险全国各分公司及中支公司中同步开展。