日前,泰康人寿四川分公司理赔人员接到报案,称年仅3岁的小客户罗某不幸溺水身故。理赔人员冒雨赶往客户家中,在核实事故后立即作出赔付决定。整个案件从受理、调查到结案仅用两天时间。

上述案件是泰康人寿“关爱生命·全心服务”理赔特别活动中一起普通案件。据悉,2010年,泰康人寿理赔平均结案时间仅为2.54天,较2009年减少1天。

刚刚过去的2011年春节,泰康人寿针对新春佳节期间身故、重残出险客户,启动“关爱生命”理赔绿色通道,报案后专人办理、专人追踪,24小时内上门服务,全力协助客户办理一切理赔事宜。短短一个月,泰康人寿已完成上门探视服务400余件。

泰康人寿一位负责人介绍说,2011年,泰康人寿理赔的目标是将理赔作出人情味。在“关爱生命·全心服务”理赔特别活动中,泰康人寿除推出上述服务举措外,还进一步简化流程,提高自助化水平,让理赔更快、更方便。公司推出的“康乃馨医保通即时赔付”活动,让客户在出院时能立即获得理赔。