9月27日下午2点半左右，上海地铁10号线列车发生追尾事故，造成271人受伤。事发2小时内，泰康人寿立即响应，启动重大突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，同时在泰康人寿官方微博开通9.27地铁追尾事故寻人启示。

上海分公司理赔人员立即赶赴事发地及当地医院进行排查，并通过新闻媒体、微博、网络等多种渠道，主动寻找泰康客户。事发24小时内，泰康人寿通过95522平台发送慰问及提示报案短信约3万余条，暂无出险客户。泰康人寿表示，一旦发现有客户出险，将在第一时间进行理赔。