在组织建设中，一项重要的任务是帮助团队成员建立自信。由于营销员每天都要面对不同的客户，遇到不同的问题，所以保持良好心态非常重要。那么，在培训属员的时候，如何帮他们建立自信呢？每一位主管都有自己的高招，也许只有那么一句话，也许只有一个小故事，然而却能起到鼓舞人心、激励士气的作用。我们请到了三位主管“做客”，他们分别是：

杨丽霞：平安保险大连分公司（寿险）沙河口支公司营业三部业务总监；丁兆红：新华人寿保险公司河北分公司桥东，营销服务部桥东区区长、众诚部经理；周玉柱：中国人寿上海分公司黄浦北京西路，营销服务部部经理兼讲师，我们请这三位主管谈谈他们所使用的“杀手锏”。

鼓励“突破”

帮助团队成员建立自信的时候，我会讲我自己的故事。我刚刚进入保险行业的时候，起点比现在每一位增员来的成员都低，没有什么人脉关系，而且性格极其内向，从来不敢和陌生人说话。

我讲得最多的故事是：为了敢开口讲话，我刻意在公交车上去和抱小孩的家长说话，逗小孩子笑，逼着自己张嘴。在陌生拜访的时候，我停在一家门口不敢进，转到另一家门口又不敢进。直到最后，硬着头皮进了一家。这时我发现，突破就是那么回事，突破了也就有了。

我现在经常激励伙伴们的一句话是：辛苦一阵子，幸福一辈子；怕看人一个冷眼，就看人一辈子冷脸。另外，我还会和伙伴们分享一句话：（外出展业中）收到保费赚到佣金，没收到保费交到朋友。也就是说，要让伙伴们用平和的心态看待展业中遇到的顺利与不顺利。

调整关注点

在帮助伙伴们建立自信的时候，我注意调整他们看问题的方式和关注点。所以我最常用的一句话是：看伤口泪眼朦胧，看窗外一切不同。

我这句话的意思是：你不要总盯着这件事带给你的创伤。如果只看到伤口，那你只会越想越伤心；而当你把眼光放开，才会发现，外面的世界很精彩。所以，要走出阴影，走到明媚的阳光中。

有位伙伴增员不顺利，很沮丧，而且一直强调增员的困难。我对她讲了一句话：富人看到的永远是机会，穷人看到的永远是困难。

我强调的是，成为富人还是沦为穷人，最关键的是看你是在困难中寻找机会，还是在机会到来的时候只见到了困难。

我还会鼓励伙伴们：世界上你就是唯一的你，没有人能替代你，你就是最优秀的。用袁一平的故事来激励伙伴克服困难，争取成功。

树立团队互助精神

我在帮助伙伴们建立自信的时候，更注重调动每个成员互帮互助。树立了这种团队精神之后，每一个成员都会主动帮助其他人建立自信。这比我一个人来做这件事情作用大得多。

所以，我经常说的一句话是：造福他人，提升自己。

这句话是1999年提出的，是我们团队的文化。这句话和中国人寿“成人达己，达己成人”意思相同，但提出的早一年。而且，这句话也是在团队中经过招标确定下来的，伙伴们形成了共识。

我们这里有一个女孩子，见客户时开不了口。另外一个伙伴帮助她开了一个产品说明会，取得了特别好的效果，这女孩子的信心就建立起来了。我要强调的是，这位伙伴并不是她的主管，从她这里不会得到管理津贴。但我们整个团队建立了这样一种文化，建立了一种“大家”观念，伙伴之间会无私帮助。

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