“热水器不知什么原因爆了，一整箱水不光把自家冲得稀里哗啦，就连1楼、2楼的两户邻居也深受其害。幸好办了份保险，可保险公司却说不能理赔，这到底是为什么呢？难道这保险是白保了？”10月27日，家住东陵区文化路100号的于先生向记者提出疑问。居民疑问：三家遭水灾为何没给赔于先生告诉记者：“10月10日的凌晨3点多，我被敲门声吵醒，一下地发现地面上全是水，并已经没了脚面。开门看看谁半夜敲门？原来是楼下的邻居。他告诉我说，他家被从我家渗下去的水给冲了。我这才恍然大悟，可能是家里的热水器爆了惹的祸。”

于先生对记者说：“由于发现得晚了些，所以造成的损失很大，不光放在床底下的衣服湿透了，2楼邻居家的墙也被冲花了，柜子里的衣服也全被淋湿。1楼邻居家的衣服也被冲湿了。想到家里还有一份家庭财产综合保险，10月11日，我向保险公司报了案，当天和平分公司的一位定损员到我家进行了勘察，并让我等12个工作日后再说。前几天，保险公司突然给我打来电话，说这次事故不在理赔范围。可当初在投保的时候，明明告诉我即使是家里被水冲了也会得到赔偿的。现在受到了损失，为什么不能理赔？”保险公司：卷宗没写清出错会更正。

10月27日，记者与负责现场勘察的中国人民财产保险股份有限公司沈阳分公司和平分部定损员刘先生取得联系。刘先生告诉记者：“对于为什么不理赔，我也不清楚。10月15日，我已经将现场照片和定好的价格上交分公司核赔部，具体事宜还是咨询分公司吧。”

10月28日，记者找到中国人民财产保险股份有限公司沈阳分公司，在听完记者的叙述后，核赔部的潘女士告诉记者：“根据你所反映的情况，和我们的卷宗有所出入，卷宗上所写的是，保户家的墙被冲了，由于本家墙不属于赔偿范围，所以保险公司没有赔偿，但如果是第三方（邻居）的墙受到损害，那么就属于赔偿范围，另外，保户的衣物受损，也属于赔偿范围，可能是定损员在卷宗中没有写清，我会马上和保户进行联系，如果有错误的话，会及时更正，请保户放心。”

标的范围

第一条凡是被保险人自有的，坐落于本保险单所载明地址内的下列家庭财产，在保险标的范围以内。

一、房屋及其室内附属设备（如固定装置的水暖、气暖、卫生、供水、管道煤气及供电设备、厨房配套的设备等）；二、室内装潢；三、室内财产：（一）家用电器和文体娱乐用品；（二）衣物和床上用品；（三）家具及其他生活用具。被保险人可自由选择投保。

第二条下列财产经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，可在保险标的范围以内。

第三条下列家庭财产不在保险标的范围以内：金银珠宝、钻石及制品、玉器等珍贵财物；货币、票证、有价证券以及无法鉴定价值的财产；日用消耗品、各种交通工具、养殖及种植物；用于从事工商业生产、经营活动的财产和出租用作工商业的房屋；无线通讯工具等；其它略。

保险责任

由于下列原因造成保险标的的损失，保险人依照本条款约定负责赔偿：火灾、爆炸；雷击、台风、龙卷风、暴风、暴雨、雪灾、洪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷；飞行物体及其他空中运行物体坠落，外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌。