1月28日，中国平安集团旗下平安人寿赔付了一起高额全残理赔案件，合计人民币344.4万元。这是上海保险业生存客户获赔残疾理赔金额最高的一起案件，也是平安人寿最高的一笔残疾赔付保险金。

据了解，被保险人陈某2010年因脑肿瘤术后出现左侧肢体偏瘫，后续恢复情况不理想，肌力只有1-2级，陈某家属2011年1月11日向平安人寿申请理赔“全残保险金”。接到报案后，平安人寿上海分公司立即启动理赔绿色通道，理赔人员主动前往被保险人家中探视，考虑到客户行动不便，公司主动联系医学鉴定部门提供上门鉴定。经过平安人寿的大力协助，医学鉴定中心快速出具鉴定报告。平安人寿于鉴定结论出具后2个工作日作出全额赔付全残保险金结论，依据条款，平安人寿共计赔付全残保险金逾344万元。

据悉，被保险人陈某从1998年就陆续投保了平安长寿、平安幸福、福临门等保障型险种，累计保额达300余万元，是平安的忠实客户。1月28日，平安人寿相关领导亲自上门将理赔款送达客户手中。

据了解，继2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务承诺后，2010年平安人寿服务承诺再次升级，为广大寿险客户推出了24小时保单自助服务的全新体验。这项平安人寿“保单E服务”的升级承诺，可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3000万寿险投保客户提供总计二十项保全变更、八类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。2010年，平安人寿客户理赔满意度为92%，年规模保费突破1500亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过40%，首次领跑同业。