谢谢大家给我的答复！事情是这样的：2年前，还差几天准备去大学报到的某某因意外去世，他的母亲曾在中保和平安给他买了保险。出事后中保的业务员很快做了理赔并亲自送上门。而平安的则称需到指定地点，带其手续进行审核。当他的母亲把死亡证明、撤销户籍证明拿去后，工作人员又称这些都证明人已经死了，还需要医院的资料。这位母亲来到医院，她又经历了一次失去孩子的痛苦。虽然经历了种种，但仍未赔付。她觉得3万元，平安理赔就这么难，因此不再相信平安，并且和她的朋友、亲人说也不要相信。我虽然不知道不理赔的真正原因，但觉得在此事情上平安还是缺少人性化，也对之前平安所标榜的“买保险，就是买平安”画上了问号。

楼上几位说得都很客观，专业。现在保险行业竞争越来越激烈，公司之间的竞争越来越集中在服务。而理赔是公司兑现承诺的最直接的体现。因此，各家公司都越来越重视保险理赔。平安最近更是提出：“为客户寻找赔付的理由”。客户出险，只要是公司责任范围之内的保险事故，一般案件，10日之内，都会得到满意的赔付。需要调查的案件，最多60天结案。理赔难的问题，一般会出现在业务员的专业程度上。

朋友您好：保险公司不会出现保险责任中应理赔却不理陪，只要属实，都会及时兑现，体现的是公司的诚信。

理赔的事，如果是自己经历了，觉得很难，那是真实感受。但如果是听说的，那就不一样了，一般从别人听过来的，都有经过修饰的，相信的程度值得考量。国家有《保险法》，还有保监会，这都能帮助到客户。我想理赔再也不是难事。

芦苇你好!一般导致不能成功理赔的主要原因——保单买得稀里糊涂。1、代理人卖人情单，或者没有尽责说明2、客户不清楚保单的保障利益，3、代理人设计的保单不合理，应该买的没有推荐，应该买够的买的很少。4、保险公司对保单的解释与客户理解不同，导致理赔困难。需要说明的是，随着保险公司的理赔流程日益严格规范，第4条发生机会较小，相对而言1、3点对客户利益影响较大。挑选一个合格的代理人就显得很重要了。

你好这位朋友:以上同仁也说了不少.理赔是有原因的.中保的很快就理赔的.平安的没给理赔.这里主要原因.那就是买的保险不一样.我想知道这位朋友.你的朋友在平安买的什么样的保险.如果真是买的大病和寿险.那是100%赔付.现在平安的理赔更上了一层.我亲自理赔过好多次了.不可能因为你几万保额不赔.我现在想让你试一试各家公司的服务电话.那一个是全天周六日都不休息.马上就可以答付的.我各家公司的都打过.还是平安联系的最快.

我想理赔难的原因多数跟业务员的专业、诚信有关系的，有的业务员在与客户沟通的时候为了签单虚夸了险种的功能，造成了出险的时候不理赔。所以买保险选专业、诚信的业务员是很重要的。一般在保障范围内出险，平安的理赔速度还是很快的

你好！你是听说的吗？平安在理赔方面做到了快速理赔我办过好多理赔无论是医疗还是住院只要资料齐全理赔款在一周之内就可以拿到的

我认为，你的朋友的保单你应该找一个业内人士看看。同样是两个公司的保险单，其保险责任一定是不一样的。平安是个管理非常规范的公司，也是业内公认的理赔服务最好的公司之一。绝不会无缘无故不赔的。关键是他的保单是不是在保险责任之内。如果买的是寿险和意外险，绝对应该赔的。再者，应该看一下提供的资料是否齐全。（平安是否下有拒赔通知？，如果没有，就要查一下是否是资料不全的问题。）

客观地说：在任何一个公司，都有可能碰到不能迅速理赔的情况。平安是家大公司，当然也非常注重信誉和反响了！所以，也一定不会无缘因地随意拖着不理赔。这个还真是要分析一下原因才能评判：如果理赔事实清楚，资料准备齐全，任何一家公司，都愿意尽快迅速的帮助客户理赔。但是这里需要注意的是代理人的服务是否主动、及时、专业和周到。那么要是事件发生难以一下子界定原因，也要看公司的做事为人的出发点。是否本着为客户着想得原则，这点上容易有些不同的表现了。保险不是所有的事情发生了都能理赔的。如果不是该计划所涉及的责任，那么，无论哪个公司也是不能理赔的。因为保险公司的公平、公正、严格的窄进宽出，才能维护众多客户的利益。另外需要注意的是：代理人当初的推荐计划，是否结合客户的实际情况本着真正为客户着想的目的做了合理的保障就在这个时候突显关键了。比如只做了分红计划，那么发生了意外和疾病就没办法理赔了。…… ……楼主这么关心别人的理赔进度，相信也是非常关心保障的选择的。希望能从您的真实需求出发，帮助到您！

****

今天又听到平安理赔难的事。 这是个案呢，还是普遍呢。之前对平安印象顶好的。您好！您说的这个情况应该是存在的，您的说法了是可以理解的。但是保险公司和客户之间沟通没有到位，造成客户对保险产品不了解，业务员的不专业等都会为以后的保险理赔带来很大的麻烦。只要是符合保险责任的，出险了理赔都是很快的。