1.以“4006222888”全国统一服务专线为平台，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续改善客户体验，为客户提供24小时全天候全国统一接报案、咨询、投诉/举报及查勘救援等服务。
2.严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则兑现理赔服务，倡导行业“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理赔服务标准。
3.报案受理后，客服人员会在10分钟内与报案人联系，约定查勘事宜。
4.出险地点与诚泰保险分支机构距离20公里以内的，客服人员将在30分钟内到达，如遇特殊情况不能按时到达的，客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间。
5.客服人员在到达事故现场后为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，并指导客户填写理赔单证。
6.充分尊重客户自主选择权，不强制指定修理厂。
7.在诚泰服务网点覆盖区域内，客户在外地出险，可以就地理赔。
8.对于小额案件将快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内赔付；总损失在1 万元以上的案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起5日内赔付。